Жители Челябинска столкнулись с проблемой при получении результатов тестов на коронавирус на сайте «Госуслуги». ПЦР-тестирование проводится в ведомственных учреждениях, но в личный кабинет на портале результаты почему-то не поступают. В итоге даже переболевшие ковидом южноуральцы рискуют остаться без освобождающего от ограничений сертификата.
Многие челябинцы, заразившиеся COVID-19, перестали получать на «Госуслугах» данные о результатах ПЦР-тестов. Причём анализы они сдавали в государственных клиниках. Возмущённые жители направляют жалобы в техподдержку портала, но безуспешно.
Как сообщалось ранее, переболевшим коронавирусом выдаётся сертификат, который временно освобождает от введённых в России антиковидных ограничений. Причём документ становится всё более актуальным и привлекательным. Напомним, на прошлой неделе министр здравоохранения России Михаил Мурашко сообщил, что действие сертификатов о перенесённой коронавирусной инфекции будет автоматически продлено до года с момента выздоровления (ранее срок действия составлял шесть месяцев). Но, как оказалось, получить его не так-то просто – на «Госуслуги» перестали поступать результаты ПЦР-тестов, жалуются челябинцы.
Результаты ПЦР-тестирования из челябинских государственных клиник не добираются до «Госуслуг».Фото: пресс-служба Госдумы РФ/ТАСС
– В ноябре сдал тест в государственном диагностическом центре Челябинска, результат положительный. Об этом меня уведомили по электронной почте, но только от клиники. От «Госуслуг» ответ не пришёл, хотя учреждение отправляло туда документы. Через две недели сдал повторный анализ уже через городскую клиническую больницу, от «Госуслуг» – тишина. В итоге справку о своём выздоровлении пришлось буквально с боями получать в этой же больнице, – рассказал «Октагон.Урал» житель города.
В ответ на его обращение техподдержка «Госуслуг» сообщила, что причиной ошибки может быть расхождение в данных документа, удостоверяющего личность: информация, переданная на портал медицинской организацией, выполнявшей исследование, отличается от указанной в личном кабинете на портале государственных услуг.
«Для урегулирования ситуации и инициирования повторной выгрузки необходимо обратиться в медицинскую организацию, проводившую исследование. Также причиной может быть неподтверждённая учётная запись на портале».
Техподдержка портала «Госуслуги»
По словам челябинца, его запись на портале подтверждённая, никаких ошибок в личных данных нет. Примечательно, что уведомления от других ведомств в его личный кабинет на «Госуслугах» исправно приходят.
«Октагон.Урал» посетил названную жителем города больницу и убедился, что проблема носит массовый характер.
– Уже три раза ходил в МФЦ, чтобы мне распечатали QR-код переболевшего. В ведомстве сказали, что информация о ПЦР-тестах от «Госуслуг» не поступала, поэтому выдать сертификат переболевшего не могут. Больница, в свою очередь, настаивает на том, что передала данные с ПЦР-тестами на портал госуслуг, – рассказал один из горожан, обратившихся с этим вопросом в медучреждение.
Мужчина в растерянности и не знает, что делать дальше.
Девушка в очереди тоже столкнулась с трудностями при получении сертификата переболевшего. Она лежала в стационаре с диагнозом COVID-19. После выписки ждала, что ей придёт QR-код на «Госуслуги», но информация о перенесённом заболевании на портал так и не поступила.
Отметим, что в обоих случаях у людей, по их словам, была подтверждённая учётная запись на портале госуслуг.
Обращаясь за помощью в техподдержку, челябинцы прикрепляют справки о результатах ПЦР-тестов, но безрезультатно.
«В случае если был сделан актуальный тест, рекомендуем обратиться в ФБУН ЦНИИ эпидемиологии Роспотребнадзора для получения сведений о тесте и причинах неотображения его на портале», – отвечают «Госуслуги».
Но портал сам передаёт отправленные сообщения в Роспотребнадзор и даёт ответ на основе данных ведомства. Таким образом, переболевшие коронавирусом теоретически имеют право не вакцинироваться в течение года, но по факту получить добро от государства довольно сложно.
По последним данным, в Челябинской области проведено 4 млн 630 тыс. 588 исследований на COVID-19.
15 ноября 2021